Τελευταία ενημέρωση: 2 Απριλίου 2025
1. Εισαγωγή & πεδίο εφαρμογής
Η παρούσα Πολιτική Παράδοσης και Επιστροφών διέπει την πώληση των στεγανωτικών επιχρισμάτων και των προϊόντων προηγμένης τεχνολογίας στεγανοποίησης ("Προϊόντα") από την Lavraki Imports Exports Ltd ("εμείς", "εμάς", "μας"), εταιρεία εγγεγραμμένη στην Κύπρο με αριθμό μητρώου ΗΕ 423830 με έδρα Asfaleias 9b, Λακατάμια 2326, Κύπρος, μέσω του δικτυακού τόπου www.waterproofing.cy ("δικτυακός τόπος"). Η παρούσα πολιτική περιγράφει τις διαδικασίες παράδοσης και τα δικαιώματά σας όσον αφορά τις επιστροφές, τις επιστροφές και τις ανταλλαγές σύμφωνα με την κυπριακή νομοθεσία και την οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών (2011/83/ΕΕ).
Στοιχεία επικοινωνίας:
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@waterproofing.cy
- Τηλέφωνο: +357 22 044040
Εφαρμοστέο δίκαιο: Η παρούσα πολιτική και οποιεσδήποτε αγορές που πραγματοποιούνται μέσω της Ιστοσελίδας διέπονται από τους νόμους της Κυπριακής Δημοκρατίας.
2. Παράδοση
- Περιοχή παράδοσης: Προς το παρόν παραδίδουμε Προϊόντα σε διευθύνσεις εντός της Κυπριακής Δημοκρατίας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν επιθυμείτε παράδοση εκτός αυτής της περιοχής για να ελέγξουμε τη σκοπιμότητα.
- Χρόνοι παράδοσης: Στόχος μας είναι η αποστολή των παραγγελιών εντός
3 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης είναι συνήθως 1 - 7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, αλλά μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη συγκεκριμένη τοποθεσία και τις λειτουργίες της ταχυμεταφοράς. Θα σας ειδοποιήσουμε για τυχόν σημαντικές καθυστερήσεις. - Κόστος παράδοσης: Τα έξοδα παράδοσης υπολογίζονται με βάση το βάρος/όγκο της παραγγελίας και τη διεύθυνση παράδοσης. Το ακριβές κόστος θα εμφανιστεί κατά τη διαδικασία πληρωμής πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας.
- Παρακολούθηση παραγγελίας: Όπου είναι διαθέσιμα, θα σας παρέχονται πληροφορίες παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
- Παραλαβή της παράδοσης: Παρακαλείστε να επιθεωρείτε τα πακέτα κατά την παράδοση. Εάν είναι εμφανής οποιαδήποτε ζημιά, παρακαλείστε να το σημειώσετε στον μεταφορέα κατά την παραλαβή ή να αρνηθείτε την παράδοση εάν η ζημιά είναι σοβαρή. Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο info@waterproofing.cy σχετικά με τυχόν προβλήματα παράδοσης ή ζημιές κατά τη μεταφορά.
3. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14ήμερη περίοδος αναμονής)
- Το δικαίωμά σας: Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και κυπριακή νομοθεσία για τους καταναλωτές, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση ηλεκτρονικής αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε καμία αιτιολογία.
- Περίοδος απόσυρσης: Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από την ημέρα που εσείς (ή ένα τρίτο μέρος που υποδεικνύεται από εσάς, εκτός του μεταφορέα) αποκτάτε τη φυσική κατοχή του/των αγορασθέντος/ων προϊόντος/ων. Για παραγγελίες με πολλαπλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η περίοδος λήγει 14 ημέρες αφότου παραλάβετε το last στοιχείο.
- Ασκώντας το δικαίωμά σας: Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας με μια σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικά ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) στη διεύθυνση: Lavraki Imports Exports Ltd Asfaleias 9b, Λακατάμια 2326, Κύπρος Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@waterproofing.cy . Η ειδοποίησή σας πρέπει να αποσταλεί πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης των 14 ημερών.
- Προϋποθέσεις για την επιστροφή μετά την απόσυρση:
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ανακοινώνετε την υπαναχώρησή σας.
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν αχρησιμοποίητα, πλήρη και σε κατάσταση που μπορεί να μεταπωληθεί. Θα πρέπει κατά προτίμηση να βρίσκονται στην αρχική τους, μη ανοιγμένη συσκευασία, όπου αυτό ενδείκνυται για τον τύπο του προϊόντος (π.χ. σφραγισμένα δοχεία επιχρισμάτων).
- Είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων. Το άνοιγμα σφραγισμένων δοχείων μπορεί να μειώσει σημαντικά την αξία ή να τα καταστήσει μη επιστρεπτέα, εάν θέτει σε κίνδυνο την ακεραιότητα ή την ασφάλεια του προϊόντος (βλέπε Εξαιρέσεις).
- Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης: Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην ισχύει για:
- Προϊόντα φτιαγμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα .
- Σφραγισμένα προϊόντα (π.χ. ειδικές χημικές επικαλύψεις, στεγανωτικά) που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή ασφάλειας, εάν αποσφραγιστούν μετά την παράδοση.
- Προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, ανάλογα με τη φύση τους, αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα είδη.
- Επιστροφή χρημάτων κατά την απόσυρση: Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της τυπικής αρχικής παράδοσης (εξαιρουμένων των πρόσθετων εξόδων που προκύπτουν εάν επιλέξατε έναν τύπο παράδοσης διαφορετικό από τη φθηνότερη τυπική παράδοση που προσφέρουμε). Η επιστροφή αυτή θα γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, ή μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα. Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
- Έξοδα αποστολής επιστροφής κατά την απόσυρση: Είστε υπεύθυνοι για την ανάληψη του άμεσου κόστους επιστροφής των προϊόντων κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
4. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα εμπορεύματα (νομική εγγύηση)
- Τα δικαιώματά σας: Η αγορά σας καλύπτεται από νομική εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με την κυπριακή νομοθεσία (εφαρμογή των οδηγιών της ΕΕ). Εάν ένα Προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά την άφιξη (όχι λόγω κακού χειρισμού μετά την παραλαβή), δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή είναι με άλλο τρόπο ελαττωματικό, έχετε νόμιμα δικαιώματα. Αυτά περιλαμβάνουν συνήθως το δικαίωμα να ζητήσετε, χωρίς χρέωση:
- Επισκευή ή αντικατάσταση.
- Κατάλληλη μείωση της τιμής.
- Πλήρης επιστροφή χρημάτων (ακύρωση της σύμβασης).
- Θέματα αναφοράς: Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο info@waterproofing.cy μόλις ανακαλύψετε οποιαδήποτε βλάβη, παρέχοντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας και μια περιγραφή (και κατά προτίμηση φωτογραφικά στοιχεία) του προβλήματος. Για ζημιές που προφανώς προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να τις αναφέρετε το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση.
- Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων: Εάν η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω σφάλματος ή μη συμμόρφωσης που καλύπτεται από τη νομική εγγύηση, θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή και συνήθως θα καλύψουμε τα εύλογα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
5. Γενική διαδικασία επιστροφής και ανταλλαγής χρημάτων
- Επιθεώρηση: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας, θα σας στείλουμε μια ειδοποίηση μέσω email. Θα σας ειδοποιήσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη του αιτήματος επιστροφής/ανταλλαγής με βάση τους όρους της πολιτικής.
- Εγκεκριμένες επιστροφές: Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί και η πίστωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός περίπου
15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας. - Καθυστερημένες ή ελλιπείς επιστροφές: Εάν δεν έχετε λάβει την αναμενόμενη επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα εκ νέου τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία πιστωτικής κάρτας ή την τράπεζά σας, καθώς οι χρόνοι διεκπεραίωσης μπορεί να ποικίλλουν. Εάν το έχετε κάνει αυτό και ακόμα δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@waterproofing.cy.
- Είδη πώλησης: Τα είδη που αγοράζονται σε μειωμένη τιμή πώλησης καλύπτονται πλήρως από τη νόμιμη εγγύηση έναντι ελαττωμάτων. Τυχόν ειδικός αποκλεισμός της επιστροφής χρημάτων για είδη προς πώληση ισχύει μόνο για το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης (αλλαγή γνώμης), εφόσον αναφέρεται ρητά για τη συγκεκριμένη πώληση.
- Ανταλλαγές: Αντικαθιστούμε κατά κύριο λόγο τα αντικείμενα εάν είναι ελαττωματικά ή έχουν υποστεί ζημιά στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης. Εάν χρειάζεστε μια ανταλλαγή για το ίδιο ακριβώς αντικείμενο υπό αυτές τις συνθήκες, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@waterproofing.cy και ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής που παρέχονται. Οι ανταλλαγές για άλλους λόγους εκτός από ελαττώματα (π.χ. παραγγελία λανθασμένου προϊόντος) υπόκεινται στους όρους της πολιτικής για το δικαίωμα υπαναχώρησης.
6. Δώρα
- Εάν ένα προϊόν είχε επισημανθεί ως δώρο κατά την αγορά και την αποστολή απευθείας στον παραλήπτη, ο παραλήπτης θα λάβει πίστωση δώρου για την αξία της επιστροφής μετά την επιτυχή επεξεργασία (σύμφωνα με τους όρους της πολιτικής).
- Εάν το προϊόν δεν είχε χαρακτηριστεί ως δώρο ή εάν ο αγοραστής το έστειλε πρώτα στον εαυτό του, οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον αρχικό αγοραστή.
7. Οδηγίες αποστολής επιστροφής
- Διεύθυνση επιστροφής: Παρακαλούμε στείλτε τις εγκεκριμένες επιστροφές στη διεύθυνση: Lavraki Imports Exports Ltd Asfaleias 9b, Λακατάμια 2326, Κύπρος (Επιβεβαιώστε αν αυτή είναι η διεύθυνση επιστροφής που έχετε ορίσει ή αν πρέπει να χρησιμοποιηθεί διαφορετική)
- Κόστος αποστολής: Όπως αναφέρεται παραπάνω, είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης. Συνήθως καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής για ελαττωματικά προϊόντα στο πλαίσιο της Νομικής Εγγύησης (επιβεβαιώστε πρώτα τη διαδικασία μαζί μας). Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός από την τυπική επιστροφή των εξόδων αποστολής στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης.
- Συσκευασία & Παρακολούθηση: Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα είναι επαρκώς συσκευασμένα για τη διαμετακόμιση της επιστροφής. Για αντικείμενα μεγαλύτερης αξίας, σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία παρακολούθησης και να εξετάζετε το ενδεχόμενο ασφάλισης αποστολής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή επιστρεφόμενων προϊόντων που χάνονται κατά τη μεταφορά χωρίς απόδειξη παρακολούθησης.
8. Επικοινωνήστε μαζί μας
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση, τις επιστροφές, τις επιστροφές ή τις ανταλλαγές, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας: Διεύθυνση: Asfaleias 9b, Λακατάμια 2326, Κύπρος, Email: info@waterproofing.cy, Τηλέφωνο: +357 22 044040
